Şikayetlere Göre Firma Değerlendirme Bu makalede, firmaların müşteri şikayetlerine dayanarak nasıl değerlendirileceği ve bu değerlendirmelerin işletmeler üzerindeki etkileri ele alınacaktır. Şikayet yönetimi, müşteri memnuniyetini artırmada kritik bir rol oynamaktadır. Müşteriler, bir ürün veya hizmetle ilgili sorun yaşadıklarında, genellikle şikayetlerini iletmek için çeşitli kanalları kullanırlar. Bu süreç, işletmeler için hem bir fırsat hem de bir tehdit…